Qu’est-ce que l’ISO 20000 ?

La norme ISO 20000 décrit un certain nombre d’exigences qu’un organisme doit respecter pour mettre en œuvre un système de gestion qui contribuera à l’introduction de la gestion des services informatiques. De plus en plus d’organisations mettent en œuvre un système de gestion des services informatiques (ITSMS) basé sur la norme ISO 200000 1.0. Sources : 3,13]

La grande différence est que la norme ISO 20000 1.0 (2011) fournit un ensemble de lignes directrices qui fonctionnent dans le cadre des meilleures pratiques ITIL. L’ISO 20000 2.2 (2012) est un guide pour la mise en œuvre d’un système de gestion des services et le code de conduite pour la gestion des services informatiques. C’est un guide pour l’application du système de gestion des services et des codes utilisés dans une application de gestion et de services informatiques. [Sources : 8,16,6,11]

Si vous avez déjà des pratiques de gestion des TI et des services, vous pouvez utiliser la plate-forme pour adopter les exigences de la norme ISO 20000 et d’ITIL. Vous pouvez également être intéressé par une variété de livres sur la gestion des services informatiques qui vous aideront à améliorer votre connaissance d’ITIL et d’ISO20000. Veuillez consulter la FAQ pour en savoir plus sur les différentes versions du code de conduite de la gestion des services informatiques (IEC). Sources : 7,7,4]

Les meilleures pratiques et les processus de gestion des services décrits dans la première partie du Code de conduite pour les services informatiques (IEC) pour ISO 20000 sont décrits ci-dessous. Sources : 1]

L’enregistrement ISO 20000-1 est une méthode par laquelle les entreprises peuvent prouver qu’elles ont mis en œuvre avec succès les exigences, puisque les lignes directrices des normes pour le système de gestion des services ont été mises en œuvre. Cela est très utile pour préparer et vérifier la planification et les améliorations des services conformément à la norme ISO 20020, ainsi que pour définir les meilleures pratiques et les processus de gestion. La norme ISO-20000 3 aide les organisations à comprendre si elles sont applicables à leur situation et comment elles définissent la portée de leurs systèmes de service et de gestion. Elle donne aux organisations la possibilité de baser les applications du système de gestion des services sur le processus de gestion des meilleures pratiques tel que défini dans le Code de conduite pour les services informatiques (CEI) et le système standard de gestion des services (SMS). Sources : 8,6,9,9]

La certification ISO 20000 repose sur la même base de système de gestion et peut être complétée par un certain nombre d’autres systèmes de gestion des services tels que le système de gestion des services (SMS). Les services informatiques peuvent bénéficier de l’ISO 20000 si la gestion des services est effectuée de manière holistique, c’est le service informatique qui peut en bénéficier. Sources : 0,6]

L’ISO 20000 fournit une méthodologie et un cadre qui vous aident à gérer votre IMT et vous permettent de prouver que votre entreprise suit les meilleures pratiques. L’ISO 200000 vous fournit des méthodes et des conditions cadres qui vous aideront à gérer votre SGI et vous permettront de prouver que vous suivez les bonnes pratiques pour vos entreprises. Sources : 0,0]

La principale différence entre les procédures ISO 20000 et ITIL est que ces dernières sont un recueil de bonnes pratiques et sont mises en œuvre sous forme de processus. ITIL et ISO20000 n’ont pas de lien formel, mais leurs méthodes se complètent. Les objectifs sont proposés par un certain nombre d’objectifs proposés (par exemple, les objectifs d’ITIL) etISO 200000 définit un processus formel pour atteindre ces objectifs. [Sources : 2,2]

L’ISO est plus structurée, mais globalement, peu d’entreprises ont décidé d’introduire les exigences de l’ISO 20000 pour définir comment leurs entreprises atteignent les objectifs de gestion des services. Bien qu’elle fournisse un système d’exigences à respecter, elle ne propose pas de processus formel aux entreprises qui ne souhaitent pas se lancer directement dans la gestion des services informatiques. Sources : 10,9]

L’ISO 20000, en revanche, est la seule norme internationale qui certifie les organisations pour qu’elles démontrent leurs capacités en matière de gestion des services informatiques. Cela améliore l’image et la crédibilité et peut dissiper ces inquiétudes, car il s’agit de l’une des normes de gestion des services informatiques les plus complètes au monde. Le fait qu’il s’agisse d’une norme internationale est positif non seulement pour les entreprises, mais aussi pour l’industrie informatique dans son ensemble. L’ISO 20030, l’Organisation internationale de normalisation de la gestion des services informatiques (IOSM) et la norme internationale de gestion des services (ISMS) de l’Organisation mondiale de la santé (OMS), la Convention des Nations unies relative aux droits des personnes handicapées (CNUCED) et le Pacte international relatif aux droits civils et politiques (ICCPR) sont les seules normes internationales qui reconnaissent la gestion des services informatiques. Sources : 12,16,7]

L’ISO 20000 est généralement une norme pour le système de gestion des services (SMS) et l’ISO 22301 est une norme pour la continuité des activités. En effet, l’ISO-20000-1 est une norme internationale pour la gestion des services et est donc reconnue dans le monde entier, ce qui prouve que l’entreprise certifiée opère conformément aux meilleures pratiques et est entièrement conforme. La certification ISO 200000 aide les services informatiques à s’assurer que leur cadre et leurs processus ITSM sont conformes aux meilleures pratiques internationales et aux exigences des entreprises. Sa certification signifie que le SMS de votre organisation répond aux normes qui guident votre activité dans le secteur des services – les bonnes pratiques de gestion. Sources : 5,6,6,15]

ISO-20000-11-2015 est un rapport technique qui donne un aperçu technique du cadre de gestion des services fréquemment utilisé dans le secteur des services. Il décrit les concepts fondamentaux de l’ISO / CEI 20000, identifie les différentes parties et la façon dont elles soutiennent l’ISO / CEI-20100 – 1 et 2018. IT pour la gestion des services et est disponible dans son intégralité sur le site de l’ISO et sur le site de l’International Service Management Association. [Sources : 1,1,14,14]

Sources :

• [0] : https://www.gpc.center/iso_20000_?l=en
• 1] : https://www.itgovernanceusa.com/iso20000
• 2] : https://www.fool.com/the-blueprint/iso-20000/
• [3] : https://www.certificationeurope.com/certification/iso-20000-it-service-management/
• [4] : https://yasm.com/wiki/en/index.php/FAQ:_ISO_20000_Certification
• [5] : https://www.getkisi.com/guides/iso-20000-22301-compliance
• [6] : https://www.joetheitguy.com/hello-iso-20000-2018-weve-been-expecting-you/
• [7] : https://www.itgovernance.eu/blog/en/it-service-management-itil-or-iso-20000
• [8] : https://advisera.com/20000academy/what-is-iso-20000/
• [9] : https://isoconsultingsolutions.com/consulting-gap-analysis-effective-evaluation/iso-20000-certification/
• [10] : https://www.bmc.com/blogs/iso-iec-20000/
• [11] : https://www.bmc.com/blogs/iso-20000-vs-itil-whats-the-difference-and-how-are-they-related/
• [12] : https://www.gozetim.com/en/belgelendirme/iso-20000/
• [14] : https://en.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_20000
• [15] : https://www.vinsys.com/blog/what-is-iso-20000/
• [16] : https://qalliance.org/en/what-is-the-iso-20000-for-and-why-is-it-so-important/